Politique en matière de retours

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Droit de rétractation
    

Si vous n’êtes pas satisfait des Produits que vous avez reçus ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez les retourner dans les 30 jours civils suivant la livraison des Produits et obtenir un remboursement.

Veuillez noter qu’il vous appartient de conserver les Produits en sécurité et en bon état tant qu’ils restent en votre possession.

En cas de retour pour changement d’avis (droit de rétractation), vous serez intégralement remboursé, à l’exception des frais d’envoi pour livraison express si vous aviez opté pour ce mode d’envoi.

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Comment procéder à un retour ?
    

La taille ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis ? Aucun problème, vous avez 30 jours pour retourner votre article gratuitement ! Pour procéder au retour veuillez suivre les étapes suivantes :

Veuillez noter que vous devrez imprimer votre étiquette de retour.

2.1 Accéder à votre commande

Si vous avez un compte : connectez-vous allez dans l'historique des commandes et accédez à votre commande.
Si vous avez commandé en tant qu'invité, accédez à Mon espace > ma commande en bas de page, puis saisissez l'email, le n° de commande et le code postal de facturation.

2.2 Faire une demande de retour

Une fois que vous avez saisi les détails de votre commande, cliquez sur le bouton pour lancer le retour et suivez les instructions. À la dernière étape, vous serez invité à imprimer votre étiquette de retour prépayée.

2.3 Préparer votre colis

Placez le ou les articles à retourner dans votre colis et fermez-le, puis collez l'étiquette imprimée par-dessus l'ancienne. Votre colis est prêt !

2.4 Retourner votre colis

Selon les méthodes de retour disponibles dans votre pays, vous pouvez déposer votre colis dans un point relais ou organiser un enlèvement à domicile. Pensez bien à conserver la confirmation de retour.

2.5 Attendez de recevoir la confirmation de retour et le remboursement

Vous recevrez un email vous confirmant que votre commande a bien été renvoyée à notre entrepôt et que le remboursement est en cours (2 à 3 jours ouvrables).

Vous avez des questions ou besoin de conseils ? Nous vous invitons à consulter d'abord notre FAQ vour plus d'informations. Vous pouvez également contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider à retourner ou échanger un article, ou encore à prendre note de vos commentaires concernant la procédure de retour. N'hésitez pas à nous contacter !

2.6 Autres méthodes pour retourner des produits

Si vous ne souhaitez pas suivre la procédure décrite ci-dessus, vous êtes libre de choisir votre méthode de retour préférée. Veuillez garder à l’esprit que les frais de retour des produits seront à votre charge et que, lors d’un retour, vous supportez le risque de dommage ou de perte des produits jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

2.7 Autres méthodes pour nous informer de votre droit de rétractation

Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous pour nous faire part de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous notifier votre souhait d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai prévu à cet effet. Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner les produits à l’adresse mentionnée dans le formulaire. Les produits doivent nous être retournés conformément aux points 2.1 à 2.4.

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Garantie légale pour les produits défectueux
    

En plus de ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de deux ans (ou un délai – plus long – éventuellement prévu par votre législation locale) pour les produits défectueux. Un produit est « défectueux » s’il est réceptionné endommagé ou si un défaut de fabrication ou de matériau se produit dans les deux ans (ou un délai – plus long – éventuellement prévu par votre législation locale) à compter de l’achat. Veuillez noter que les Produits endommagés à la suite d’une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.

Vous pouvez retourner les Produits défectueux dans les deux ans suivant la réception des produits et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d’envoi, le cas échéant.

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Formulaire
    

Formulaire d’exercice du droit de rétractation

À : LeeWrangler Belgium Services SRL, Belgique, 2600 Berchem, Posthofbrug 6 - 8, The Link