Termini e condizioni di vendita

1. Che cos’è questo documento? Perché è importante?

I presenti termini e condizioni di vendita (“Condizioni di vendita”) regolano l’acquisto dei prodotti che promuoviamo e vendiamo su questo Sito (“Prodotti”) e la spedizione di tali Prodotti nei Paesi in cui consegniamo. Per “Sito” si intende questo sito web. Quando l’utente effettua un acquisto su questo sito, gli chiediamo di accettare le presenti Condizioni di vendita e, in tal caso, viene stipulato un contratto tra l’utente e noi, in base alle presenti Condizioni di vendita. Pertanto, è importante leggere attentamente le presenti Condizioni di vendita prima di effettuare un ordine per i Prodotti su questo Sito (“Ordine”).

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina delle Domande frequenti o contattare il nostro Servizio clienti, come indicato nella nostra pagina Contattaci.

2. Chi siamo?

In queste Condizioni di vendita “noi” e “ci” indicano il commerciante dei Prodotti, ovvero la società responsabile della vendita ai consumatori nel Paese selezionato per la consegna dei Prodotti. Per identificare la Società che effettuerà la vendita all’utente, è possibile consultare un elenco completo di seguitoQualora l’utente abbia già effettuato un acquisto, può verificare la società specificata sulla ricevuta di pagamento. Possiamo essere contattati come indicato nella nostra pagina Contattaci, gestita dal nostro Servizio clienti.

3. Le descrizioni dei Prodotti e dei prezzi sono corrette?

Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui Prodotti siano accurate e aggiornate. Tuttavia, non garantiamo che non vi saranno errori nella descrizione e/o nei prezzi dei Prodotti o che i Prodotti saranno sempre disponibili se si desidera effettuare un Ordine per acquistarli.

Inoltre, i colori che si vedono sullo schermo possono dipendere dal sistema e dalle impostazioni del proprio computer, quindi non possiamo garantire che il computer dell’utente visualizzerà accuratamente tali colori.

Ci riserviamo il diritto di modificare le informazioni sui Prodotti visualizzati sul nostro Sito, anche per quanto riguarda i prezzi, la descrizione e la disponibilità. Tuttavia, tali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali l’utente ha già ricevuto un’email di ricezione dell’ordine (vedi sotto).

4. In che modo l’utente può effettuare un acquisto su questo Sito?

Descriviamo qui tutti i passaggi necessari per effettuare un acquisto (in termini legali, per concludere un contratto di acquisto) sul nostro sito. Il processo descritto di seguito sarà disponibile nelle seguenti lingue, anche in base al sito web del Paese da cui l’utente ha effettuato l’accesso: inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo, olandese, polacco.

Il contratto concluso sarà fornito all’utente alla fine del processo e sarà anche da noi accessibile - ma non modificabile - in futuro.

1° passaggio: l’utente effettua un Ordine

Per completare un acquisto, l’utente deve prima effettuare un Ordine per i prodotti. Quindi, tale Ordine deve essere accettato da noi.

Per effettuare un ordine l’utente deve avere compiuto almeno 18 anni. Per effettuare un Ordine l’utente dovrà selezionare i Prodotti sul Sito, selezionare il suo metodo di spedizione preferito e, se lo desidera, altri servizi opzionali e infine fare clic sul pulsante “ACQUISTA ORA”. Non accetteremo Ordini effettuati in modo diverso da quanto sopra descritto.

2° passaggio: confermiamo la ricezione dell’Ordine

Quando effettua l’Ordine tramite il Sito, l’utente riceverà un’e-mail automatica che conferma la ricezione dell’Ordine “e-mail di Conferma dell’Ordine”. L’e-mail di Conferma dell’Ordine contiene tutti i dettagli del proprio Ordine (come il numero dell’Ordine, le informazioni sui Prodotti, i prezzi, l’indirizzo di spedizione, i costi di consegna e altro). Si noti che l’e-mail di Conferma dell’Ordine NON è ancora un’accettazione dell’Ordine.

3° passaggio (opzionale): pagamento anticipato tramite un Metodo di pagamento alternativo (APM)

Solitamente raccogliamo il pagamento per un Ordine alla conferma della spedizione dei Prodotti pertinenti (vedere il 4° passaggio di seguito).

Tuttavia, è possibile selezionare uno dei nostri APM, che comporta una riscossione anticipata del pagamento. Provvederemo a riscuotere il pagamento al momento della Conferma dell’Ordine (vedere il 2° passaggio sopra). Consultare le nostre Condizioni di pagamento per maggiori informazioni.

4° passaggio: Conferma della spedizione dei Prodotti - il contratto è concluso!

Una volta accettato l’Ordine dell’utente, invieremo allo stesso un’e-mail di conferma che tutti i Prodotti, o parte di essi, sono stati spediti (“E-mail di Conferma della Spedizione”).

Dopo aver ricevuto l’e-mail di Conferma della Spedizione, l’Ordine è stato finalmente accettato e il contratto di acquisto tra l’utente e noi in relazione ai Prodotti effettivamente spediti è concluso. Tale contratto è composto da: l’Ordine dell’utente; le nostre e-mail di Conferma dell’Ordine e Conferma della spedizione; le Condizioni di vendita correnti. Non si applicano altri termini e condizioni.

L’e-mail di Conferma della Spedizione conterrà una copia non modificabile della versione delle Condizioni di vendita applicabili al momento della conclusione del contratto di acquisto, per riferimento futuro.

5. Cosa succede se i Prodotti non sono disponibili?

Compiremo ogni ragionevole sforzo per garantire che le informazioni sui Prodotti siano sempre accurate. Tuttavia, quando si effettua un Ordine, può accadere che alcuni Prodotti siano esauriti.

Se l’Ordine include più Prodotti, il contratto sarà concluso solo in relazione a quei Prodotti che sono elencati espressamente nell’e-mail di Conferma della Spedizione. Quanto sopra si applicherà anche se, in base al tipo di pagamento selezionato, l’utente paga il prezzo (o ha disposto il pagamento del prezzo) prima che il contratto venga concluso. Se, in tal caso, il contratto non viene ancora concluso per qualsiasi motivo, informeremo via e-mail l’utente (in caso di accettazione parziale del contratto, tramite l’e-mail di Conferma della Spedizione per i Prodotti consegnabili) e rimborseremo tempestivamente il pagamento anticipato.

6. Controlli dei dati

Quando l’utente effettua un Ordine, potremmo eseguire alcuni controlli prima di evadere l’Ordine. Tali controlli possono includere la verifica dell’indirizzo o una verifica anti frode. Le frodi sospette sul nostro sito web saranno approfondite e, se necessario, perseguite.

7 Quando gli Ordini non sono accettati

Sebbene facciamo del nostro meglio per accettare sempre gli Ordini, potremmo rifiutare un Ordine in alcuni casi, ad esempio se:

  • l’utente ci fornisce informazioni incomplete, errate o fraudolente riguardo alla sua identità, all’età, agli estremi di pagamento, alle informazioni di fatturazione, all’indirizzo di spedizione;
  • scopriamo che si è verificato un errore sul nostro Sito relativo ai Prodotti ordinati, ad esempio per quanto riguarda il prezzo o la descrizione visualizzati;
  • i Prodotti ordinati sono purtroppo esauriti o non più disponibili;
  • abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che l’utente intenda rivendere i Prodotti. Il Sito è destinato esclusivamente alla vendita diretta dei nostri prodotti ai consumatori finali. Ciò significa che l’acquisto di prodotti per la rivendita è severamente vietato. Oltre a non accettare l’Ordine dell’utente, abbiamo anche il diritto di intraprendere qualsiasi altra azione contro lo stesso, incluse, a titolo esemplificativo, le limitazioni alla vendita o la sospensione o la chiusura dell’account.

Se non possiamo accettare l’Ordine dell’utente, lo contatteremo via e-mail il prima possibile, comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data dell’Ordine. Se non possiamo accettare l’Ordine dell’Utente perché i Prodotti non sono più disponibili o a causa di un errore nel prezzo e/o altre informazioni sul nostro Sito, rimborseremo all’utente qualsiasi somma già stata addebitata per tali Prodotti.

Nel caso in cui abbia selezionato un APM, potremmo eccezionalmente aver già riscosso il pagamento quando scopriamo che i Prodotti non sono disponibili. In tal caso, contatteremo l’utente immediatamente ed emetteremo un rimborso completo.

8. In che modo l’utente può pagare i Prodotti?

Accettiamo diversi metodi di pagamento per gli acquisti su questo Sito. L’utente può trovare informazioni esaustive nei nostri Termini di pagamento

I prezzi di acquisto visualizzati sul Sito comprendono l’Imposta sul valore aggiunto (IVA), a seconda dei casi. Le tariffe di spedizione saranno applicate per Ordine e dipendono dal Paese in cui l’Ordine dell’utente viene consegnato.

I prezzi sono indicati nella valuta locale per il Paese dell’utente.

Il prezzo totale specificato nella schermata del check-out finale include le imposte e i costi di spedizione. Questo prezzo sarà registrato nella Conferma dell’Ordine.

9. Quando saranno consegnati i Prodotti? È possibile tracciare la spedizione?

Offriamo varie opzioni di consegna, tra le quali l’utente può scegliere quella più adatta alle sue esigenze personali. Termini e condizioni specifici e costi di consegna differenti possono essere applicati alle varie opzioni di consegna. L’utente può consultare informazioni esaustive nei nostri Termini di consegna.

L’utente può tracciare la spedizione dei Prodotti facendo clic sul link “Traccia il mio ordine” nell’e-mail di Conferma della spedizione. Si noti che tale collegamento indirizzerà al sito web del vettore, che non è controllato da noi.

10 Come effettuare un reso per un Prodotto acquistato qui.

Ci auguriamo che l’utente sia soddisfatto del suo acquisto, tuttavia, comprendiamo che potrebbe desiderare la restituzione di uno o di tutti i Prodotti. È possibile restituire i Prodotti se non si è soddisfatti o si cambia idea entro 30 giorni dalla ricezione (diritto di recesso).

Inoltre, è possibile restituire i prodotti difettosi entro 2 anni o il periodo più esteso previsto dalla legge locale (garanzia legale per i beni destinati ai consumatori).

In entrambi i casi, è possibile ricevere un rimborso. Per informazioni, condizioni e istruzioni dettagliate su come effettuare un reso in base ai nostri Termini di restituzione.

11. A chi è possibile rivolgersi in caso di problemi con un acquisto o un Prodotto o se si desidera presentare un reclamo? Offriamo assistenza ai clienti post-vendita?

Se l’utente ha riscontrato problemi o desidera presentare un reclamo relativamente a un Prodotto o a un acquisto effettuato su questo Sito, o se ha semplicemente bisogno di assistenza post-vendita, può contattarci come indicato nella nostra pagina Contattaci, gestita dal nostro Servizio Clienti.

12. Eventi al di fuori del nostro controllo

A volte può verificarsi un evento al di fuori del nostro controllo. Tra gli esempi di tali eventi vi sono: scioperi, serrate o altre azioni industriali da parte di terzi, disordini civili, sommossa, invasione, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra (a prescindere che sia dichiarata o no) o minaccia o preparativi di guerra, incendio, esplosione, tempesta, alluvione, terremoto, subsidenza, epidemia o altre calamità naturali, o guasto di reti di telecomunicazioni pubbliche o private.

Qualora si verifichi un evento al di fuori del nostro controllo che influisca sull’adempimento delle nostre obbligazioni, contatteremo l’utente non appena ragionevolmente possibile, le nostre obbligazioni saranno sospese e il tempo per l’adempimento delle nostre obbligazioni sarà esteso per tutta la durata dell’evento al di fuori del nostro controllo.

Se l’evento al di fuori del nostro controllo influisce sulla consegna di un prodotto all’utente, provvederemo a concordare una nuova data di consegna al termine dell’evento al di fuori del nostro controllo. L’utente può annullare l’Ordine se si verifica un evento al di fuori del nostro controllo e lo stesso non desidera più ricevere il Prodotto.

13. Qual è la nostra responsabilità se si verificano dei problemi con un acquisto o un Prodotto?

La nostra responsabilità per danni causati da colpa lieve, a prescindere dalla base legale, sarà limitata come segue: (i) saremo responsabili a concorrenza dell’ammontare dei danni prevedibili tipici per questo tipo di contratto dovuti ad una violazione delle obbligazioni contrattuali rilevanti; (ii) non saremo responsabili per le violazioni riconducibili a colpa lievissima di qualsiasi altro obbligo di diligenza applicabile.

Le suddette limitazioni di responsabilità non si applicano alle responsabilità legali obbligatorie e alle lesioni personali causate per colpa. Inoltre, tali limitazioni di responsabilità non si applicano se e nella misura in cui abbiamo assunto una garanzia specifica. Le disposizioni di cui sopra si applicano di conseguenza alla nostra responsabilità per le spese futili.

In ogni caso, l’utente dovrà prendere le misure adeguate per evitare e ridurre i danni.

Si noti inoltre che non possiamo essere ritenuti responsabili per i ritardi o l’inadempimento delle nostre obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni di vendita se tale ritardo o inadempimento sono causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (vedi Sezione 12 delle presenti Condizioni di vendita), inadempimenti del/i nostro/i fornitore/i, omessa comunicazione da parte dell’utente di informazioni corrette o omessa esecuzione dei pagamenti dovuti. Informeremo l’utente di tali eventi imprevisti non appena si verificano e ci impegneremo per ridurre il loro impatto sulle nostre prestazioni, come ragionevolmente possibile. Qualora questa interruzione dovesse proseguire per un periodo superiore alle 2 settimane, l’utente avrà il diritto di annullare l’Ordine e ottenere un rimborso.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di vendita influirà sui diritti legali del consumatore, come il diritto di recesso o il diritto a una garanzia gratuita per le merci difettose, come indicato nella Clausola 10 sopra, e nulla in queste Condizioni di vendita escluderà o limiterà qualsiasi nostra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

14. I dati personali dell’utente sono raccolti ed elaborati su questo Sito? Perché? In che modo?

Effettuando il suo Ordine, l’utente riconosce che potremmo memorizzare, trattare e utilizzare i suoi dati personali ai fini dell’evasione dell’Ordine. Tratteremo le informazioni dell’utente in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

15. Uso del Sito

L’uso del presente Sito è soggetto anche ai Termini di utilizzo del sito web.

16. Qual è la legge applicabile? E qual è il Tribunale competente in caso di controversie? Esiste la possibilità di una risoluzione alternativa delle controversie?

Le presenti Condizioni di vendita sono regolate sotto tutti gli aspetti dalle leggi del Paese di consegna applicabili all’Ordine dell’utente, indipendentemente dalle norme sui conflitti di leggi, tra cui, a titolo esemplificativo, la legislazione locale che recepisce la Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE.

I Tribunali competenti di quello stesso Paese avranno la giurisdizione esclusiva in relazione a eventuali controversie derivanti da un acquisto effettuato su questo Sito o su qualsiasi Prodotto, salvo eventuali diritti previsti in forza di disposizioni cogenti della legge applicabile di avviare procedimenti legali nel luogo di residenza abituale o domicilio dei consumatori.

La Commissione europea fornisce sul seguente sito web una piattaforma ODR (risoluzione delle controversie on-line): https://ec.europa.eu/consumers/odrQuesta piattaforma è un punto di accesso per la risoluzione extragiudiziale di controversie derivanti da contratti di vendita e servizi on-line conclusi tra consumatori e commercianti. Non siamo obbligati, né preparati ad avviare una procedura di risoluzione delle controversie davanti a questa entità di risoluzione alternativa delle controversie.