Zamawianie
- Jak mogę złożyć zamówienie?
- Składanie zamówienia online jest szybkie i łatwe - gdy znajdziesz to, czego szukasz, możesz dodać to do koszyka i wybrać opcję wypłaty. Przy kasie będziesz mógł wybrać metodę dostawy i płatności. Możesz także utworzyć konto lub zrealizować transakcję jako gość. Gdy zamówienie zostanie ukończone, zostanie potwierdzone na ekranie, a my wyślemy Ci wiadomość e-mail i to wszystko!
- Gdzie mogę znaleźć fakturę za zamówienie?
- Fakturę znajdziesz w obszarze zamówień. Możesz uzyskać do niego dostęp po zalogowaniu się na swoje konto lub przechodząc do zakładki „Moje zamówienie”. Po wysłaniu zamówienia faktura pojawi się jako link pod nazwą „Wyświetl fakturę” obok numeru zamówienia.
- Nie chcę zakładać konta u Was, czy nadal mogę dokonać zakupu?
- Oczywiście, aby złożyć u nas zamówienie, możesz dokonać płatności jako Gość, wybierz tę opcję podczas realizacji transakcji. Otrzymasz e-mailem informacje dotyczące zamówienia, płatności i śledzenia przesyłki.
- Zamówiłem niewłaściwy rozmiar? Co powinienem zrobić?
- Nie martw się, jeśli złożyłeś zamówienie w sklepie internetowym, zalecamy zwrot oryginalnego produktu, a następnie zakup produktu we właściwym kolorze lub rozmiarze. Jeśli kupiłeś produkt w sklepie stacjonarnym, musisz zwrócić go do sklepu, w którym go kupiłeś, a następnie zakupić produktu we właściwym kolorze lub rozmiarze w tym samym sklepie lub w sklepie internetowym.
- Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie złożone w sklepie Wrangler?
- Dokładamy wszelkich starań, aby przetworzyć Twoje zamówienie natychmiast po potwierdzeniu płatności. Dlatego nie możemy modyfikować ani anulować Twojego zamówienia. Nie martw się, jeśli musisz dokonać zmian, możesz zwrócić swoje zamówienie po jego otrzymaniu, a otrzymasz zwrot pieniędzy.
- Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?
- Nie jesteśmy w stanie przyjmować zamówień telefonicznych ani składać zamówień w Twoim imieniu, ale nasz oddany zespół obsługi klienta jest gotowy, aby Ci pomóc, skontaktuj się z nami!
- TNie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem. Co mam zrobić?
- Najpierw sprawdź folder ze spamem. Jeśli nadal nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, nasz zespół obsługi klienta może ci pomóc. Dane kontaktowe znajdziesz w stopce.
Formy płatności
- Jakie metody płatności są akceptowane?
- Akceptujemy karty Visa, Visa Electron, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, PayPal, Bancontact (tylko Belgia), American Express, Maestro, Carte Bancaire (tylko Francja), iDEAL (tylko Holandia), Klarna (tylko Niemcy i Austria), DotPay (tylko Polska), Giropay (tylko Niemcy).
- Czy mogę zmienić dane rozliczeniowe po dokonaniu płatności?
- Nie jesteśmy w stanie modyfikować transakcji po jej zawarciu. Obejmuje to zmiany w adresach wysyłkowych i rozliczeniowych, a także zakupionych przedmiotach.
Dostawa
- Czy pobieracie opłaty za wysyłkę?
- Dostawa standardowa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień powyżej 250zł. Opłata za dostawę standardową dla wszystkich zamówień poniżej 250zł wynosi 15zł. Te same opłaty obowiązują w przypadku standardowej dostawy do punktu odbioru.
- Kiedy dotrze moje zamówienie?
- Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i wysyłki oraz numerem przesyłki. Upewnij się, że wiadomość nie trafiła do skrzynki ze spamem. Skorzystaj z numeru przesyłki lub linku dostarczonego przez przewoźnika, aby sprawdzać aktualny etap realizacji swojego zamówienia i szacowany czas przybycia. Możesz również śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie online na swoim koncie, wprowadzając swój adres e-mail i numer zamówienia.
- Uwaga: standardowa dostawa do domu zwykle odbywa się w ciągu 3 do 5 dni roboczych, Opcja przesyłki do punktu odbioru to 2-4 dni robocze. Zamówienia złożone przed 11:00 CEST od poniedziałku do piątku zostaną wysłane tego samego dnia.
- Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat zamówienia, skontaktuj się z nami.
- Gdzie realizowane są przesyłki?
- Dostawy realizowane są w Austrii, Belgii, Danii, Francji, Niemczech, Holandii, Irlandii, Włoszech, Polsce, Hiszpanii, Szwecji, Wielkiej Brytanii (w tym i Wyspie Man).
- Gdzie nie są realizowane przesyłki?
- Należy pamiętać, że nie zapewniamy dostaw na Brytyjskie Terytoria Zamorskie, Irlandii Północnej, Wyspy Normandzkie, Gibraltar i Urzędy Pocztowe Sił Brytyjskich, do Livigno, Watykanu i Republiki San Marino, Holenderskich Terytoriów Zamorskich, Francuskich Terytoriów Zamorskich, Ceuty i Melilli, Andory, Gibraltaru, na Wyspy Kanaryjskie , Baleary, Wyspy Owcze i Grenlandię.
- Czy moje zamówienie Wrangler może zostać dostarczone na inny adres?
- Nie ma problemu, możesz wysłać produkty na adres inny niż osobisty, pod warunkiem, że znajduje się w kraju, w którym dokonujesz zakupu oraz miejsce docelowe jet w jednej z naszych stref dostawy.
- Czy mogę złożyć zamówienie na stronie internetowej w Wielkiej Brytanii i skierować przesyłkę do innego kraju?
- Nie, nie możesz zamówić na brytyjskiej witrynie internetowej dostawy zagranicznej. Dotyczy to wszystkich stron internetowych w różnych językach, na przykład zamówienia na stronie francuskiej będą dostarczane tylko na obszarze Francji.
- Czy mogę wybrać datę dostawy i przedział czasowy?
- Obecnie nie można wybrać konkretnego terminu dostawy ani godziny dla zamówienia.
Zwroty
- Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
- Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszamy do odwiedzenia naszej dedykowanej strony Polityka Zwrotów.
- Jak dokonac zwrotu online?
- Dokonanie zwrotu na naszej stronie jest łatwe. Odwiedź naszą dedykowaną stronę Zwroty i postępuj zgodnie z instrukcjami. Możesz dokonać zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych, zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże!
- Nie mam drukarki. Czy możesz wysłać mi etykietę zwrotną pocztą?
- Dążymy do doskonałości operacyjnej i logistycznej; Etykiety zwrotne zostały zaprojektowane tak, aby realizować prośby o zwrot bezpośrednio na miejscu. Jeśli nie posiadasz drukarki, inni klienci informują nas iż kontaktują się z rodziną, przyjaciółmi, a czasem nawet z biblioteką, aby wydrukować etykiety.
- Czy mogę zwrócić różne zamówienia w różnych paczkach?
- Aby szybko i sprawnie sfinalizować zwrot pieniędzy, zalecamy odesłanie oddzielnych przesyłek w oddzielnych pudełkach z etykietą zwrotną. Nasz zespół magazynowy będzie mógł szybciej i poprawnie zarejestrować Twój zwrot.
- Jak utworzyć kilka etykiet zwrotnych dla kilku przesyłek?
- Ogólna zasada jest taka, że 1 numer śledzenia przesyłki = 1 paczka. Cokolwiek wybierzesz do zwrotu, powinno należeć do 1 numeru śledzenia. Nasz zespół magazynowy będzie mógł szybciej i poprawnie zarejestrować Twój zwrot, unikając opóźnień w zwrocie pieniędzy.
- Ile pobieracie za zwroty?
- Oferujemy bezpłatne zwroty do 30 dni od dostarczenia zamówienia. Więcej informacji na temat metod zwrotu znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
- Jak długo trwa zwrot środków?
- W zależności od banku zwrot środków trafi na konto użyte przy składaniu zamówienia w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, nasz zespół obsługi klienta czeka, aby Ci pomóc.
- Zamówionego produktu brakuje / jest nieprawidlowy / uszkodzony lub wadliwy?
- Skontaktuj się z nami natychmiast, nasz zespół obsługi klienta Ci pomoże. Będziesz musiał przesłać nam zdjęcia uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu(-ów) pokazujące kod produktu na etykiecie. W przypadku brakujących produktów prosimy zachować opakowanie i dostarczyć nam zdjęcia pudełka, w którym brakowało produktu.
- Jaki jest okres gwarancji na produkty Wrangler?
- Zgodnie z ustawową gwarancją zgodności, reklamację gwarancyjną można zgłosić w ciągu 2 lat od daty dostawy produktów. Skontaktuj się z nami, jeśli uważasz, że Twoje produkty są wadliwe. Należy pamiętać, że produkty uszkodzone w wyniku zużycia nie są uważane za wadliwe.
- Kupilem produkt Wrangler w sklepie, jak go zwrócic?
- Najlepszym sposobem, aby dowiedziec sie o polityce zwrotu zakupionego produktu, jest zadzwonienie do sklepu, w którym dokonano zakupu. Sklep bedzie mógl udzielic ci informacji na temat zwrotu produktu.
- Czy mogę dokonać zwrotu zamówienia w sklepie?
- Niestety w chwili obecnej nie przyjmujemy zwrotów zakupów internetowych w naszych sklepach stacjonarnych.
- Czy mogę zwrócić mój produkt w innym kraju?
- Niestety nie przyjmujemy zwrotów w innym kraju niż ten, z którego złożyłeś zamówienie.
Polityka prywatności
- Jaka jest wasza polityka prywatności?
- Udostępniane nam dane osobowe są całkowicie poufne. Twoja prywatność jest dla nas ważna i nie będziemy ujawniać ani sprzedawać dostarczonych informacji. Nasze e-maile promocyjne są opcjonalne i możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką prywatności, klikając link na dole strony internetowej.
- Jak mogę usunąć swoje konto?
- Zapraszamy do skontaktowania się z naszym działem ochrony danych osobowych pod adresem e-mail: [email protected]
Informacje o produkcie
- Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
- Sprawdź także nasz przewodnik po rozmiarach na stronie produktu i postępuj zgodnie z instrukcjami „Jak mierzyć”, aby móc dopasować swoje wymiary do rozmiarów. Jeśli Twoje wymiary są pomiędzy rozmiarami, możesz kupić produkty w dwóch rozmiarach i zwrócić jeden. Możesz także odwiedzić sklep stacjonarny Wrangler, aby sprawdzić różne fasony i rozmiary.
- Jesteś zainteresowany naszymi fasonami i stylami? Nasz przewodnik po fasonach przeprowadzi Cię przez tajniki każdej pary.
- Czy mój rozmiar będzie taki sam we wszystkich stylach?
- Twój rozmiar może być różny w zależności od fasonu i tkaniny. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po fasonach lub przewodnikiem po rozmiarach osobno przy każdym produkcie.
- Dlaczego nie mogę znaleźć mojego ulubionego produktu Wrangler?
- Ze względu na szerokość linii, jaką oferujemy na całym świecie, zarówno pod względem asortymentu, jak i rozmiarów, nie jesteśmy w stanie proponować każdego produktu, który produkujemy w pełnej kolekcji. Każdy z naszych sklepów lub autoryzowanych dystrybutorów posiada asortyment produktów, które stanowią wybór całej naszej kolekcji, dlatego warto szybko zadzwonić do najbliższego punktu, aby sprawdzić dostępność ulubionego produktu.
- Zawsze możesz też skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta sklepu internetowego, a my dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć dla Ciebie podobny produkt.
- Gdzie mogę kupić produkty Wrangler?
- Możesz znaleźć lokalny autoryzowany sklep, korzystając z naszego lokalizatora sklepów.
Kupony
- Dlaczego mój kod promocyjny nie działa?
- Kody promocyjne to spersonalizowane kody z warunkami, dlatego warto sprawdzić, czy przestrzegałeś następujących zasad:
- 1- Brzmi prosto, ale najpierw upewnij się, że wpisujesz odpowiedni kod w polu podanym w czasie finalizowania transakcji. Kody mają daty ważności i mogą być użyte tylko raz, więc upewnij się, że Twój jest nadal ważny.
- 2- W kodach rozróżniana jest wielkość liter, najlepiej jest wpisać kod, kopiowanie / wklejanie może nie działać.
- 3- Upewnij się, że nie używasz kodu w połączeniu z inną promocją lub kodem.
- 4- Zalogowałeś/aś się na swoje konto.
- 5- Nadal nie działa? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Czy oferujecie karty podarunkowe?
- W tej chwili nie oferujemy elektronicznych kart podarunkowych, ale obserwuj naszą stronę internetową, aby być na bieżąco z nadchodzącymi aktualizacjami!
Newsletter
- Jak mogę skorzystać z kodu powitalnego?
- Otrzymasz kod powitalny na swój e-mail. Możesz go skopiować i wkleić w obszarze płatności (pamiętaj o uwzględnieniu wielkich i małych liter), po dodaniu wszystkich pozycji do koszyka. Należy pamiętać, że jest to kod jednorazowy i nie można go łączyć z innymi promocjami ani przedmiotami przecenionymi. Kodu nie można zastosować do już sfinalizowanego zamówienia.
- Jak mogę zostać subskrybentem newslettera Wrangler?
- Otrzymywanie naszych wiadomości jest bardzo łatwe! Możesz zasubskrybować newsletter podczas tworzenia konta lub po prostu wpisać swój adres e-mail na dole strony.
- Jak mogę zrezygnować z newslettera Wrangler?
- Możesz odwiedzić swoje konto, aby zmienić preferencje dotyczące poczty e-mail lub zrezygnować z subskrypcji. Możesz także anulować subskrypcję bezpośrednio z poziomu wiadomości e-mail, informacje znajdują się na dole.
Twoje konto
- Jak mogę założyć konto?
- Konto możesz założyć poprzez kliknięcie w ikonkę "Konto" na górze strony lub przy finalizacji transakcji.
- Jakie korzyści daje posiadanie konta Wrangler?
- Posiadanie konta Wrangler daje wiele posiadaczowi wiele korzyści: możesz zarządzać swoim kontem, zmieniać dane, sprawdzać historię zamówień a przy finalizowaniu transakcji możesz wybierać spośród wielu adresów przesyłki, które wpiszesz.
- Czy mogę dodać zamówienie zrealizowane jako gość do mojego konta osobistego?
- Jeżeli posiadasz konto, musisz się na nie zalogować, aby móc korzystać z korzyści wynikających z programu lojalnościowego Lee/Wrangler Rewards. Jeśli dokonujesz płatności jako gość, tego zamówienia nie można dodać do Twojego konta osobistego. Zawsze możesz jednak sprawdzić je w zakładc „Moje zamówienie”.
- Jak mogę korzystać z konta?
- Jeśli jesteś stałym klientem, możesz zalogować się poprzez kliknięcie w ikonkę "Konto" na górze strony i dotarcie do swoich danych. Jako nowy klient możesz utworzyć nowe konto poprzez podanie wymaganych informacji.
- Jak mogę dokonywać zmian na swoim koncie, takich jak adres i/lub hasło?
- Po wejściu na swoje konto, w odpowiednich sekcjach, możesz dowolnie zmieniać dane, hasło, czy dane adresowe.
- Jak mogę zresetować hasło?
- Pod formularzem logowania kliknij link „Nie pamiętam hasła”. Wpisz swój adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami wysłanymi w skrzynce pocztowej, aby zresetować hasło.
- Gdzie mogę znaleźć zestawienie moich zamówień?
- Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz przeglądać historię swoich zamówień na swoim koncie. Jeśli nie jesteś zarejestrowany, wszystkie informacje o zamówieniu otrzymujesz mailem po każdej transakcji.
- Jak zaktualizować informacje o płatności?
- Możesz zaktualizować informacje o płatności w sekcji Płatność po zalogowaniu się na swoje konto.
- Jak mogę usunąć moje konto?
- Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci usunąć Twoje konto i informacje, aby to zrealizować, kliknij „Skontaktuj się z nami” na dole strony internetowej.
Inne
- Czy oferujecie opcje zamawiania prezentów?
- Przepraszamy, ale w tej chwili nie oferujemy opcji zamawiania prezentów, w tym karteczek, opakowań ani wiadomości prezentowych.
- Z kim mogę się skontaktować, aby zostać partnerem detalicznym lub dystrybutorem hurtowym?
- Jeśli chcesz zostać partnerem lub dystrybutorem Wrangler, skontaktuj się z nami pod adresem (e-mail)
- ak mogę dowiedzieć się o ofertach pracy z Wrangler?
- Chcesz dołączyć do naszego denimowego zespołu? :) Sprawdź aktualne oferty pracy w Kontoor Brands.
Informacje zwrotne
- Co mogę zrobić, jeśli uważam, że jeden z opisów produktów jest nieprawidłowy?
- Niezależnie od tego, czy kupiłeś już u nas produkt, czy tylko przeglądasz ofertę, skontaktuj się z nami, aby ustalić, czy opis produktu, zdjęcie lub film jest mylący lub nie wygląda prawidłowo.